Preguntas más frecuentes
1. Información básica de la compra
- ¿Puedo comprar en StockHurt como particular?
Sí. La compra es posible tanto para empresas como para particulares. En el caso de los particulares, emitimos un recibo o una factura nominativa. No es necesaria ninguna actividad empresarial. - ¿Dónde se encuentra el almacén de StockHurt?
El almacén está situado en Skawina, cerca de Cracovia (región de Małopolska). Servimos a clientes de Polonia y del extranjero. - ¿Cuál es el pedido mínimo?
El pedido mínimo viene determinado por el peso y es de 20 kg. Estimamos que hay aproximadamente 50 piezas de ropa en un paquete de 20 kg, ya que la mayor parte de nuestra gama de productos es ligera (principalmente camisetas, vestidos, pantalones). Sin embargo, ten en cuenta que el número final de piezas depende del tipo de mercancía. En el caso de productos más pesados, como chaquetas o ropa de invierno, puede haber menos de 50 piezas en un paquete de 20 kg. En caso de duda, tu comerciante te ayudará a estimar la cantidad adecuada para el surtido elegido. Para pedidos más grandes (más de 100 kg), ponte en contacto con tu comerciante. - ¿Por qué vendéis por kilogramos y no por piezas?
Vender por kilo es la norma en la industria del outlet y el stock. Permite:
- precios unitarios más bajos,
- una rotación más rápida de las mercancías,
- envasado más flexible de la gama de productos.
2 Especie y calidad del producto
- ¿Cuál es la diferencia entre las especies A, B y C?
- Grado A: productos nuevos, de marca, con etiquetas completas, sin signos de uso.
- Grado B – outlet, es decir, productos que son nuevos y pueden tener pequeñas imperfecciones (por ejemplo, una etiqueta rota, señales mínimas de exposición en tienda).
- Grado C/U – productos de segunda mano.
La mayor parte del surtido de StockHurt es ropa de grado B (outlet) y no de segunda mano. Al mismo tiempo, últimamente hemos desarrollado intensamente nuestra oferta en el grado A: aumentamos constantemente la proporción de nuevos artículos de marca premium con etiqueta, respondiendo así a las necesidades de los clientes que buscan un surtido de la máxima calidad.
- ¿La ropa de grado B es de segunda mano?
No. El grado B es una salida: productos con pequeños defectos o signos de exposición, pero sin usar. - ¿Los productos ofrecidos son auténticos?
Sí. La ropa de outlet y las devoluciones de consumidores que ofrecemos proceden de fuentes legítimas, como colecciones de excedentes y devoluciones de minoristas. Cada lote de mercancías tiene documentación comercial y la compra se confirma con un certificado de compra. Vendemos sobre la base de una factura o recibo con IVA. Debido a la confidencialidad de los contratos y a la protección de los datos de nuestros socios, no publicamos los documentos de origen en el sitio web; sin embargo, podemos facilitar la documentación para su inspección previa solicitud individual.
3 Envío y logística
- ¿Cómo se envía el pedido?
Te lo ofrecemos:
- envío por mensajero,
- transporte paletizado,
- Posibilidad de recogida personal en el almacén de Skawina.
- ¿Qué pasa con los pedidos de más de 100 kg?
Para pedidos mayores (100 kg o más), ponte en contacto con tu distribuidor para concertar una cita:
- condiciones de transporte,
- costes,
- cualquier descuento logístico.
- ¿Hacéis envíos al extranjero?
Sí. Realizamos envíos internacionales: atendemos a clientes de Europa, África y países de Oriente Medio. Ofrecemos ayuda con la documentación de exportación y los trámites de transporte. En el caso de un país concreto, te animamos a que te pongas en contacto con tu representante de ventas para confirmar las condiciones de envío actuales. - ¿Puedo ir al almacén y ver la mercancía?
Sí, es posible ver la mercancía en el almacén de Skawina previo contacto.
4 Pagos y trámites
- ¿Qué formas de pago hay disponibles?
Pagos en línea:
- transferencia bancaria,
- PayU.
Pago en el momento de la recogida personal en el almacén:
- tarjeta de pago,
- efectivo.
Para pedidos más grandes o una cooperación continuada, las condiciones de pago pueden acordarse individualmente con el comerciante.
- ¿Puedo pagar contra reembolso?
Sí, si recoges en persona en el almacén, existe la posibilidad de pagar in situ, en efectivo o con tarjeta. - ¿Recibiré una factura con IVA?
Sí, las ventas se realizan sobre la base de una factura con IVA.
5. subastas de palets
- ¿Cómo funcionan las subastas?
Las subastas en StockHurt afectan principalmente a paquetes de prendas (menos a menudo a palés enteros), lo que se debe a los distintos costes de transporte.
El proceso de licitación es el siguiente:
- El participante se registra e inicia sesión en la plataforma.
- Selecciona una subasta interesante y puja dentro del periodo de puja especificado – cada puja posterior debe ser superior a la anterior.
- Al final de la subasta, gana la oferta más alta.
- Se informará al ganador del coste del transporte.
- Una vez efectuado el pago, la mercancía se prepara para su recogida personal o se envía al cliente.
Las normas detalladas de la licitación están disponibles en un pliego de condiciones aparte en https://stockhurt.com/regulamin-licytacji/
- ¿Es seguro pujar?
Sí, el mecanismo es transparente y las condiciones están descritas en https://stockhurt.com/regulamin-licytacji/. Si tienes más preguntas, puedes ponerte en contacto con el comerciante. - ¿Qué pasa si actualmente no hay subastas activas?
Si es así, te invitamos a adquirir los paquetes ya preparados disponibles.
6. Para nuevos clientes
- ¿Cómo iniciar una asociación?
La cooperación puede iniciarse de dos formas:
- Contacto directo con el comerciante (recomendado)
- Ve a la sección Contacto o escríbenos por WhatsApp.
- Elige un comerciante que hable tu idioma.
- Solicita un presupuesto: recibirás listas de precios actualizadas e información sobre los productos disponibles.
- El comerciante presentará novedades, productos de rápida rotación (por ejemplo, marcas conocidas) y establecerá las condiciones de cooperación, pedido mínimo y logística.
- Realizas tu primer pedido y confirmas la forma de pago y recogida o envío.
Conviene recordar que la oferta es muy dinámica. Algunos productos -especialmente los de marcas conocidas- se agotan en pocos días y no siempre aparecen en el sitio web. Por tanto, el contacto directo con un vendedor da acceso a la oferta más amplia y actualizada.
Compra directamente a través del sitio web
También puedes registrarte en el sitio web, seleccionar un producto y finalizar tu pedido en línea. Esta opción es la más utilizada por los clientes que ya han trabajado antes con nosotros. Suele aplicarse a cantidades más pequeñas.
- No estoy familiarizado con el sector, ¿alguien puede ayudarme?
Sí. Los vendedores ayudan a adecuar el tipo de productos al modelo de negocio del cliente.
7 Precios y umbrales de precios
- ¿De qué depende el precio de los productos?
El precio depende de
- especies (A/B/C),
- tipo de marca,
- cantidades (kg / fardo),
- formas de compra (estándar / subasta).
- ¿Puedo esperar un mejor precio con un pedido mayor?
Para cantidades mayores, es aconsejable que te pongas en contacto con tu distribuidor; es posible llegar a acuerdos individuales.
8. ¿Cuándo merece la pena ponerse en contacto con un comerciante?
- ¿En qué situaciones merece la pena contactar directamente?
Se puede contactar con el vendedor en cualquier situación, ya sea para un pedido inicial o para una cooperación continua.
Te recomendamos especialmente que te pongas en contacto con nosotros en caso de:
- pedidos grandes,
- cooperación exterior,
- entregas fijas y cíclicas,
- peticiones de marcas concretas o productos de rápida rotación,
- solicitudes inusuales de presupuestos o logística.
El contacto directo te permite obtener la información más actualizada sobre la disponibilidad de existencias y las condiciones individuales.
9 Devoluciones y reclamaciones
- ¿Puedo devolver la mercancía?
La política de devoluciones se establece en las condiciones de venta: https://stockhurt.com/regulamin/ - ¿Qué ocurre si la mercancía no cumple las expectativas?
En caso de duda, ponte en contacto con el comerciante para aclarar la situación de acuerdo con el procedimiento aplicable: https://stockhurt.com/regulamin/
10. Documentos y compras en la UE
- ¿Emitís facturas con 0% de IVA a empresas de la UE?
Sí. Se pueden emitir facturas con un IVA del 0% a las empresas de la UE que tengan un número de IVA comunitario activo en el momento de la facturación. Esto se aplica tanto a la recogida personal como al envío de mercancías. - ¿Qué documentos se necesitan para comprar en el extranjero?
Para las empresas, se requieren los datos de registro y la confirmación de un número de IVA de la UE activo (si procede). Los clientes particulares no están obligados a tener un número de IVA. - ¿Ayudas con la documentación de transporte?
Sí. Ayudamos a todos los clientes con la documentación necesaria para el envío al extranjero.
11. cooperación a largo plazo y grandes pedidos
- ¿Haces entregas periódicas y cíclicas?
Sí, es posible establecer una cooperación regular y entregas a medida. - ¿Puedo reservar una cantidad mayor?
Para pedidos más grandes, ponte en contacto con el comerciante para consultar la disponibilidad. - ¿Es posible una cooperación a largo plazo?
Sí, muchos clientes trabajan con StockHurt en un modelo permanente y recurrente.
