ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ

Поширені запитання

1. основна інформація про покупку

1. Чи можу я купити у StockHurt як приватна особа?
   Так, купівля можлива як для компаній, так і для приватних осіб. У випадку приватних осіб ми видаємо квитанцію або іменний рахунок-фактуру. Ніякої підприємницької діяльності не потрібно.
2. Де знаходиться склад StockHurt?
   Склад розташований у Скавіні поблизу Кракова (Малопольське воєводство). Ми обслуговуємо клієнтів з Польщі та з-за кордону.
3. Яке мінімальне замовлення?
   Мінімальне замовлення визначається вагою і становить 20 кг. За нашими підрахунками, в упаковці вагою 20 кг міститься приблизно 50 одиниць одягу, оскільки більша частина нашого асортименту має невелику вагу (переважно футболки, сукні, штани). Однак, будь ласка, зверніть увагу, що остаточна кількість речей залежить від типу товару. У випадку важчих товарів, таких як куртки або зимовий одяг, в упаковці вагою 20 кг може бути менше 50 штук. Якщо ви сумніваєтеся, ваш продавець допоможе вам розрахувати потрібну кількість для обраного вами асортименту. Щодо великих замовлень (понад 100 кг), будь ласка, зверніться до вашого продавця.
4. Чому ви продаєте кілограмами, а не поштучно?
   Продаж на кілограми – це стандарт для торгових точок і складів. Дозволяє:

• нижчі ціни на одиницю продукції,
• швидший обіг товарів,
• більш гнучке пакування асортименту продукції.

2 Види та якість продукції

6. У чому різниця між видами A, B і C?

• Клас А – нові, фірмові вироби з повними бирками, без ознак використання.
• Клас В – аутлет, тобто товари, які є новими і можуть мати незначні недоліки (наприклад, відірвана етикетка, мінімальні ознаки магазинної викладки).
• Сорт C/U – товари, що були у вжитку.

Більшість асортименту StockHurt – це одяг класу В (аутлет), а не секонд-хенд. Водночас, останнім часом ми інтенсивно розвиваємо пропозицію в класі А – постійно збільшуємо частку нових брендових товарів преміум-класу з етикетками, відповідаючи на потреби покупців, які шукають асортимент найвищої якості.

7. Чи є одяг класу B секонд-хендом?
   Ні. Клас В – це аутлет – товари з незначними дефектами або слідами впливу, але невикористані.
8. Чи є пропоновані продукти справжніми?
   Так, одяг для аутлетів і споживчі повернення, які ми пропонуємо, надходять з легальних джерел, включаючи надлишки колекцій і роздрібні повернення. Кожна партія товару має торговельну документацію, а купівля підтверджується товарним чеком. Ми продаємо на основі рахунку-фактури або квитанції з ПДВ. З огляду на конфіденційність контрактів і захист даних наших партнерів, ми не публікуємо первинну документацію на сайті, але можемо надати її для ознайомлення за індивідуальним запитом.

3 Доставка та логістика

9. Як відбувається відправка замовлення?
   Ми пропонуємо:

• кур’єрська доставка,
• транспорт на палетах,
• Можливість самовивозу на складі в Скавіні.

10. А як щодо замовлень понад 100 кг?
    Для великих замовлень (100 кг і більше), будь ласка, зв’яжіться з вашим дилером для домовленості:

• транспортні умови,
• витрати,
• будь-які логістичні знижки.

11. Ви відправляєте за кордон?
    Так, ми здійснюємо міжнародні перевезення – обслуговуємо клієнтів з Європи, Африки та країн Близького Сходу. Ми надаємо підтримку в оформленні експортної документації та транспортних формальностей. У випадку конкретної країни, ми рекомендуємо вам зв’язатися з вашим торговим представником, щоб підтвердити поточні умови доставки.
12. Чи можу я приїхати на склад і подивитися товар?
    Так, можна переглянути товар на складі в Скавіні після попереднього контакту.

4 Платежі та формальності

13. Які способи оплати доступні?

Онлайн-платежі:

• банківський переказ,
• PayU.

Оплата при особистому отриманні на складі:

• платіжну картку,
• готівкою.

Для великих замовлень або постійної співпраці умови оплати можуть бути узгоджені індивідуально з продавцем.

14. Чи можу я оплатити доставку?
    Так, якщо ви забираєте особисто на складі, є можливість оплатити на місці – готівкою або карткою.
15. Чи отримаю я рахунок-фактуру з ПДВ?
    Так, продаж здійснюється на підставі податкової накладної.

5. палетні аукціони

16. Як працюють аукціони?
    Аукціони на StockHurt переважно стосуються пачок одягу (рідше цілих палет), що пов’язано з різними транспортними витратами.

Процедура участі в тендері виглядає наступним чином:

• Учасник реєструється та входить на платформу.
• Обирає цікавий аукціон і робить ставки протягом визначеного періоду торгів – кожна наступна ставка має бути вищою за попередню.
• Наприкінці аукціону перемагає той, хто запропонував найвищу ставку.
• Переможець буде поінформований про вартість транспортування.
• Після оплати товар готується до особистого отримання або відправляється клієнту.

Детальні правила проведення тендеру доступні в окремому положенні за посиланням: https://stockhurt.com/regulamin-licytacji/

17. Чи безпечно брати участь у торгах?
    Так, механізм прозорий, а умови описані на сайті https://stockhurt.com/regulamin-licytacji/. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ви можете звернутися до продавця.
18. Що робити, якщо на даний момент немає активних аукціонів?
    Якщо це так, ми запрошуємо вас придбати готові пакети, які є в наявності.

6. для нових клієнтів

19. Як розпочати партнерство?

Співпрацю можна розпочати двома способами:

• Прямий контакт з трейдером (рекомендується)

• Перейдіть до розділу Контакти або напишіть нам у WhatsApp.
• Виберіть трейдера, який розмовляє вашою мовою.
• Запросіть комерційну пропозицію – ви отримаєте актуальні прайс-листи та інформацію про наявні продукти.
• Торговець презентує новинки, товари, що швидко продаються (наприклад, відомі бренди), а також встановлює умови співпраці, мінімальне замовлення та логістику.
• Ви робите перше замовлення і підтверджуєте спосіб оплати та спосіб отримання або доставки.

Варто пам’ятати, що пропозиція дуже динамічна. Деякі товари – особливо відомих брендів – розкуповуються за кілька днів і не завжди потрапляють на сайт. Тому прямий контакт з продавцем дає доступ до найширшої та найактуальнішої пропозиції.

Купуйте безпосередньо на сайті

Ви також можете зареєструватися на сайті, вибрати товар і оформити замовлення онлайн. Цим варіантом найчастіше користуються клієнти, які вже працювали з нами раніше. Зазвичай це стосується невеликих партій.

20. Я не знайомий з індустрією – чи може хтось мені допомогти?
    Так, продавці допомагають підібрати правильний тип товару для бізнес-моделі клієнта.

7 Ціни та цінові пороги

21. Від чого залежить ціна на продукцію?
    Ціна залежить від:

• видів (A/B/C),
• тип бренду,
• кількість (кг/пачка),
• форми закупівлі (стандартна / аукціонна).

22. Чи можу я розраховувати на кращу ціну при більшому замовленні?
    Для більших партій бажано зв’язатися з вашим дилером – можливі індивідуальні домовленості.

8. коли варто звертатися до трейдера?

23. У яких ситуаціях варто звертатися напряму?

З продавцем можна зв’язатися в будь-якій ситуації – як для першого замовлення, так і для постійної співпраці.

Ми особливо рекомендуємо звертатися до нас у випадку:

• більші замовлення,
• міжнародне співробітництво,
• фіксовані, циклічні поставки,
• запити на конкретні бренди або товари, що швидко продаються,
• незвичні запити щодо цінових пропозицій або логістики.

Прямий контакт дозволяє отримати найактуальнішу інформацію про наявність товару на складі та індивідуальні умови.

9 Повернення та скарги

24. Чи можу я повернути товар?
    Політика повернення викладена в умовах продажу: https://stockhurt.com/regulamin/
25. Що робити, якщо товар не відповідає очікуванням?
    У разі виникнення сумнівів, будь ласка, зв’яжіться з продавцем для з’ясування ситуації згідно з чинною процедурою: https://stockhurt.com/regulamin/

10. документи та покупки в ЄС

26. Чи виставляєте ви рахунки-фактури з 0% ПДВ компаніям з ЄС?
    Так. Рахунки-фактури з 0% ПДВ можуть виставлятися компаніям з ЄС, які мають активний номер платника ПДВ на момент виставлення рахунку. Це стосується як самовивозу, так і відправки товарів.
27. Які документи потрібні для покупки з-за кордону?
    Для компаній потрібні реєстраційні дані та підтвердження активного номера платника ПДВ в ЄС (якщо є). Приватні клієнти не зобов’язані мати номер ПДВ.
28. Чи допомагаєте ви з транспортною документацією?
    Так, ми підтримуємо всіх клієнтів з документацією, необхідною для доставки за кордон.

11. довгострокова співпраця та великі замовлення

29. Чи здійснюєте ви регулярні, циклічні поставки?
    Так, можна налагодити регулярну співпрацю та індивідуальні поставки.
30. Чи можу я зарезервувати більшу кількість?
    Для більших замовлень, будь ласка, зв’яжіться з продавцем для уточнення наявності.
31. Чи можлива довгострокова співпраця?
    Так, багато клієнтів працюють зі StockHurt на постійній та періодичній основі.