FAQ

Najczęściej zadawane pytania

1. Podstawowe informacje o zakupie

1. Czy mogę kupować w StockHurt jako osoba prywatna?
   Tak. Zakup możliwy jest zarówno dla firm, jak i osób prywatnych. W przypadku osób prywatnych wystawiamy paragon lub fakturę imienną. Nie ma konieczności prowadzenia działalności gospodarczej.
2. Gdzie znajduje się magazyn StockHurt?
   Magazyn znajduje się w Skawinie k. Krakowa (Małopolska). Obsługujemy klientów z Polski i zagranicy.
3. Jakie jest minimalne zamówienie?
   Minimalne zamówienie określane jest wagowo i wynosi 20 kg. Szacunkowo przyjmujemy, że w pakiecie 20 kg znajduje się około 50 sztuk odzieży, ponieważ większość naszego asortymentu to produkty lekkie (głównie T-shirty, sukienki, spodnie). Należy jednak pamiętać, że ostateczna liczba sztuk zależy od rodzaju towaru. W przypadku cięższych produktów, takich jak kurtki czy odzież zimowa, w pakiecie 20 kg może znajdować się mniej niż 50 sztuk. W razie wątpliwości handlowiec pomoże oszacować ilość odpowiednią do wybranego asortymentu. W przypadku większych zamówień (powyżej 100 kg) prosimy o kontakt z handlowcem.
4. Dlaczego sprzedajecie w kilogramach, a nie w sztukach?
   Sprzedaż w kilogramach to standard w branży outlet i stock. Umożliwia:

• niższe ceny jednostkowe,
• szybszą rotację towaru,
• bardziej elastyczne pakowanie asortymentu.

2. Gatunki i jakość produktów

6. Czym różni się gatunek A, B i C?

• Gatunek A – nowe, markowe produkty z kompletem metek, bez śladów użytkowania.
• Gatunek B – outlet, czyli produkty nowe, które mogą posiadać drobne niedoskonałości (np. zerwaną metkę, minimalne ślady ekspozycji sklepowej).
• Gatunek C/U – produkty używane.

Większość asortymentu w StockHurt stanowi gatunek B (outlet), a nie odzież używana. Jednocześnie w ostatnim czasie intensywnie rozwijamy ofertę w gatunku A – systematycznie zwiększamy udział nowego, markowego towaru premium z metkami, odpowiadając na potrzeby klientów poszukujących najwyższej jakości asortymentu.

7. Czy gatunek B to odzież używana?
   Nie. Gatunek B to outlet – produkty z drobnymi wadami lub śladami ekspozycji, ale nieużywane.
8. Czy oferowane produkty są oryginalne?
   Tak. Oferowana przez nas odzież outlet oraz zwroty konsumenckie pochodzą z legalnych źródeł – m.in. z nadwyżek kolekcji i zwrotów ze sprzedaży detalicznej. Każda partia towaru posiada dokumentację handlową, a zakup jest potwierdzony certyfikatem zakupu. Sprzedaż prowadzimy na podstawie faktury VAT lub paragonu. Ze względu na poufność umów oraz ochronę danych naszych partnerów nie publikujemy dokumentów źródłowych na stronie internetowej, jednak na indywidualną prośbę klienta możemy udostępnić dokumentację do wglądu.

3. Wysyłka i logistyka

9. Jak wygląda wysyłka zamówienia?
   Oferujemy:

• wysyłkę kurierską,
• transport paletowy,
• możliwość odbioru osobistego w magazynie w Skawinie.

10. Co w przypadku zamówień powyżej 100 kg?
    Przy większych zamówieniach (100 kg i więcej) prosimy o kontakt z handlowcem w celu ustalenia:

• warunków transportu,
• kosztów,
• ewentualnych rabatów logistycznych.

11. Czy wysyłacie towar za granicę?
    Tak. Realizujemy wysyłki międzynarodowe – obsługujemy klientów z Europy, Afryki oraz krajów Bliskiego Wschodu. Zapewniamy wsparcie w zakresie dokumentacji eksportowej oraz formalności transportowych. W przypadku konkretnego kraju zachęcamy do kontaktu z handlowcem w celu potwierdzenia aktualnych warunków dostawy.
12. Czy mogę przyjechać do magazynu i zobaczyć towar?
    Tak, po wcześniejszym kontakcie istnieje możliwość obejrzenia towaru w magazynie w Skawinie.

4. Płatności i formalności

13. Jakie metody płatności są dostępne?

Płatności online:

• przelew bankowy,
• PayU.

Płatności przy odbiorze osobistym w magazynie:

• karta płatnicza,
• gotówka.

W przypadku większych zamówień lub stałej współpracy warunki płatności mogą zostać ustalone indywidualnie z handlowcem.

14. Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
    Tak, w przypadku odbioru osobistego w magazynie istnieje możliwość płatności na miejscu – gotówką lub kartą.
15. Czy otrzymam fakturę VAT?
    Tak, sprzedaż odbywa się na podstawie faktury VAT.

5. Licytacje palet

16. Jak działają licytacje?
    Licytacje w StockHurt dotyczą głównie pakietów odzieży (rzadziej całych palet), co wynika ze zróżnicowanych kosztów transportu.

Proces licytacji przebiega w następujący sposób:

• Uczestnik rejestruje się i loguje na platformie.
• Wybiera interesującą aukcję i składa ofertę w określonym czasie trwania licytacji – każda kolejna oferta musi być wyższa od poprzedniej.
• Po zakończeniu aukcji zwycięża najwyższa oferta.
• Zwycięzca otrzymuje informację o koszcie transportu.
• Po dokonaniu płatności towar jest przygotowywany do odbioru osobistego lub wysyłany do klienta.

Szczegółowe zasady licytacji dostępne są w osobnym regulaminie na stronie: https://stockhurt.com/regulamin-licytacji/

17. Czy licytacje są bezpieczne?
    Tak, mechanizm jest przejrzysty, a warunki opisane na stronie https://stockhurt.com/regulamin-licytacji/. W razie dodatkowych pytań można skontaktować się z handlowcem.
18. Co jeśli aktualnie nie ma aktywnych licytacji?
    W takiej sytuacji zapraszamy do zakupu gotowych pakietów dostępnych w ofercie.

6. Dla nowych klientów

19. Jak rozpocząć współpracę?

Współpracę można rozpocząć na dwa sposoby:

• Kontakt bezpośredni z handlowcem (rekomendowane)

• Wejdź do sekcji Kontakt lub napisz do nas przez WhatsApp.
• Wybierz handlowca, który posługuje się Twoim językiem.
• Złóż zapytanie o ofertę – otrzymasz aktualne cenniki oraz informacje o dostępnych produktach.
• Handlowiec przedstawi nowości, towary szybko rotujące (np. znane marki) oraz ustali warunki współpracy, minimalne zamówienie i logistykę.
• Składasz pierwsze zamówienie i potwierdzasz sposób płatności oraz odbiór lub wysyłkę.

Warto pamiętać, że oferta jest bardzo dynamiczna. Część produktów – szczególnie znanych marek – sprzedaje się w ciągu kilku dni i nie zawsze trafia na stronę internetową. Dlatego bezpośredni kontakt z handlowcem daje dostęp do najszerszej i najbardziej aktualnej oferty.

Zakup bezpośrednio przez stronę

Można również zarejestrować się na stronie, wybrać produkt i sfinalizować zamówienie online. Z tej opcji najczęściej korzystają klienci, którzy już wcześniej z nami współpracowali. Zwykle dotyczy ona mniejszych ilości towaru.

20. Nie znam się na branży – czy ktoś mi pomoże?
    Tak. Handlowcy pomagają dobrać odpowiedni rodzaj towaru do modelu biznesowego klienta.

7. Ceny i progi cenowe

21. Od czego zależy cena produktów?
    Cena zależy od:

• gatunku (A/B/C),
• rodzaju marki,
• ilości (kg / pakiet),
• formy zakupu (standard / licytacja).

22. Czy przy większym zamówieniu mogę liczyć na lepszą cenę?
    W przypadku większych ilości warto skontaktować się z handlowcem – możliwe są indywidualne ustalenia.

8. Kiedy warto skontaktować się z handlowcem?

23. W jakich sytuacjach warto skontaktować się bezpośrednio?

Z handlowcem można skontaktować się w każdej sytuacji – zarówno przy pierwszym zamówieniu, jak i przy stałej współpracy.

Szczególnie rekomendujemy kontakt w przypadku:

• większych zamówień,
• współpracy zagranicznej,
• stałych, cyklicznych dostaw,
• zapytań o konkretne marki lub produkty szybko rotujące,
• nietypowych zapytań dotyczących oferty lub logistyki.

Bezpośredni kontakt pozwala uzyskać najbardziej aktualne informacje o dostępności towaru oraz indywidualne warunki współpracy.

9. Zwroty i reklamacje

24. Czy mogę zwrócić towar?
    Zasady zwrotów określa regulamin sprzedaży: https://stockhurt.com/regulamin/
25. Co jeśli towar nie spełnia oczekiwań?
    W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt z handlowcem w celu wyjaśnienia sytuacji zgodnie z obowiązującą procedurą: https://stockhurt.com/regulamin/

10. Dokumenty i zakupy w UE

26. Czy wystawiacie faktury 0% VAT dla firm z UE?
    Tak. Faktury ze stawką 0% VAT mogą być wystawiane dla firm z UE posiadających aktywny numer VAT UE w momencie wystawiania faktury. Dotyczy to zarówno odbioru osobistego, jak i wysyłki towaru.
27. Jakie dokumenty są potrzebne do zakupu z zagranicy?
    W przypadku firm wymagane są dane rejestrowe oraz potwierdzenie aktywnego numeru VAT UE (jeśli dotyczy). Klienci prywatni nie muszą posiadać numeru VAT.
28. Czy pomagacie w dokumentacji transportowej?
    Tak. Wspieramy wszystkich klientów w zakresie dokumentacji potrzebnej do realizacji wysyłki zagranicznej.

11. Współpraca długoterminowa i większe zamówienia

29. Czy realizujecie stałe, cykliczne dostawy?
    Tak, istnieje możliwość ustalenia regularnej współpracy i dostaw dopasowanych do potrzeb klienta.
30. Czy mogę zarezerwować większą ilość towaru?
    W przypadku większych zamówień prosimy o kontakt z handlowcem w celu ustalenia dostępności.
31. Czy możliwa jest współpraca długoterminowa?
    Tak, wielu klientów współpracuje ze StockHurt w modelu stałym i cyklicznym.